Politique de remboursement
Chez BackJoy.eu, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à notre politique de retour.
Conditions de retour
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine.
- Les produits ne remplissant pas ces conditions ne peuvent être remboursés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été livré incorrectement. Les retours effectués aux Pays-Bas seront remboursés.
Comment retourner un produit ?
1. Soumettre une demande de retour : utilisez la fonction de demande de retour de votre compte ou contactez notre service client à l'adresse info@backjoy.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevoir les instructions d'expédition : vous recevrez des instructions supplémentaires sur la manière et le lieu d'envoi du produit.
Adresse de retour:
Laan van Waalhaven 175, 2497 GK La Haye, Pays-Bas
3. Bien emballer le produit : assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Retour du produit – Expédiez votre retour par un transporteur fiable. Conservez le reçu d'expédition comme preuve d'expédition.
5. Traitement et remboursement – Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.
Exceptions
- Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.
- Les cartes-cadeaux et les articles promotionnels ne sont ni repris ni remboursés.
- Les produits achetés auprès de tiers ou de revendeurs doivent être retournés directement au vendeur concerné.
Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés en dehors des Pays-Bas.
Produits défectueux ou livrés par erreur
Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ? Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande par chat ou à l'adresse info@backjoy.eu. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
Contact
Vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour ? N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@backjoy.eu.
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